朝晖随笔  数字化时代创新的特点（20）

MRO（Maintenance，Repair，Overhaul and Operation）是企业对自己拥有的或交付使用的设备进行维护、维修、大修和运行保障等制造服务活动的总称，是在产品全生命周期的中期阶段主要的制造服务业务内容之一。

在上述的表述中，Maintenance是例行维护保养，目的是使产品处于正常工作状态，技术要求较低，一般主要由产品用户实施；Repair是故障恢复，目的是产品受到损害后使之恢复原有状态，技术要求高，主要由产品用户或产品服务商实施；Overhaul是产品大修，是为保持产品性能和寿命所作的翻新与革新，技术要求较高，主要由产品制造商实施；Operation是产品运行保障相关流程、活动和资源的管理，重点是提供大量的运行监控数据和分析工具，为产品的健康状况评估、剩余寿命预测、故障统计分析，实现预测性的维护、维修、大修等提供充分的数据支持。

目前对于MRO概念有两种解释：其一是将MRO定义为产品的维护、维修与运营 (maintenance，repair and operations），主要特指企业对其生产和工作设施、产品进行保养、维修，保证其运行所需要的非生产性物料。另一种解释是：产品的维护、维修与大修MRO（Maintenance Repair and Overhaul），是指产品在使用和维护阶段所进行的各种维护、维修、大修等维修服务活动，这种定义目前普遍应用于航空维修领域。我们现在所讲的MRO（Maintenance，Repair，Overhaul and Operation）在借鉴航空维修中MRO(maintenance, repair and Overhaul）概念的基础上，增加了产品运行信息、状态监控等运行（Operation）业务内容，将运行管理（Operation Management）纳入到MRO业务范畴，也被称为MRO2。